En Wataguonky.com (en adelante, "Wataguonky", "nosotros" o "nuestro"), nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra página web wataguonky.com (en adelante, la "Plataforma") y nuestros servicios, incluyendo la automatización de respuestas por medio de agentes virtuales para WhatsApp, el sistema CRM para la atención y administración de mensajes, y el sistema para campañas de mensajes (en adelante, los "Servicios").
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:
Información de Identificación Personal (PII): Esto incluye información que puede identificarte directamente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de facturación y cualquier otra información que nos proporciones al registrarte, crear una cuenta o comunicarte con nosotros.
Información de Uso: Recopilamos información sobre cómo utilizas nuestra Plataforma y los Servicios, incluyendo tus interacciones con las funcionalidades, los registros de actividad, la información del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo), la dirección IP, la información del navegador, las páginas visitadas y las horas de acceso.
Información de las Comunicaciones: Recopilamos y almacenamos las comunicaciones y los datos de los mensajes procesados a través de nuestros Servicios (por ejemplo, los mensajes de WhatsApp automatizados, los mensajes gestionados en el CRM y los mensajes de campaña). Esta información se utiliza para proporcionar y mejorar los Servicios.
Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento (como píxeles y balizas web) para recopilar información sobre tu actividad de navegación en nuestra Plataforma. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad de la Plataforma y personalizar tu experiencia. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:
Proporcionar y Mantener los Servicios: Para operar la Plataforma, gestionar tu cuenta, autenticar tu acceso y proporcionarte los Servicios que solicitaste.
Mejorar y Personalizar los Servicios: Para analizar el uso de la Plataforma y los Servicios, realizar investigaciones, desarrollar nuevas funcionalidades y personalizar tu experiencia.
Comunicarnos Contigo: Para responder a tus consultas, proporcionarte soporte técnico, enviarte notificaciones importantes sobre los Servicios (incluyendo actualizaciones y cambios en nuestros términos y políticas), y enviarte comunicaciones de marketing (si has dado tu consentimiento para recibirlas).
Facturación y Gestión de Pagos: Para procesar pagos, enviar facturas y gestionar tu suscripción a los Servicios.
Seguridad y Prevención de Fraude: Para proteger la seguridad de nuestra Plataforma y los Servicios, detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables.
3. Cómo Compartimos tu Información
Podemos compartir tu información personal con terceros en las siguientes circunstancias:
Proveedores de Servicios: Podemos compartir tu información con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar, proporcionar, mejorar, personalizar, integrar, respaldar y comercializar nuestros Servicios. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y a utilizarla solo para los fines para los que se les ha proporcionado.
Socios Comerciales: Podemos compartir información no identificable o agregada con nuestros socios comerciales para fines de análisis o marketing.
Cumplimiento Legal y Seguridad: Podemos divulgar tu información personal si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, responder a un proceso legal (como una orden judicial o citación), proteger nuestros derechos y propiedad, proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público, o prevenir o investigar posibles fraudes o violaciones de nuestros términos.
Transferencias de Negocio: En caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o evento similar, tu información personal puede ser transferida al comprador o sucesor. Te notificaremos de cualquier cambio significativo en la forma en que se maneja tu información personal en tales circunstancias.
Con tu Consentimiento: Podemos compartir tu información personal con terceros cuando tengamos tu consentimiento explícito para hacerlo.
4. Transferencia Internacional de Datos
Tu información personal puede ser transferida y procesada en países fuera de tu país de residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país. Implementaremos las salvaguardias adecuadas para proteger tu información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes aplicables.
5. Seguridad de tus Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas. Sin embargo, ten en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.
6. Tus Derechos de Protección de Datos
Dependiendo de tu ubicación y las leyes aplicables, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tu información personal:
Derecho de Acceso: Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Derecho de Rectificación: Puedes tener derecho a solicitar la corrección de información personal que sea inexacta o incompleta.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): En ciertas circunstancias, puedes tener derecho a solicitar la eliminación de tu información personal.
Derecho a la Restricción del Tratamiento: Puedes tener derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tu información personal en ciertas circunstancias.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: Puedes tener derecho a recibir una copia de tu información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirla a otro responsable del tratamiento.
Derecho de Oposición: Puedes tener derecho a oponerte al tratamiento de tu información personal en ciertas circunstancias (por ejemplo, para fines de marketing directo).
Derecho a Retirar el Consentimiento: Si hemos recopilado y tratado tu información personal con tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada de tu consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de tu retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos a través de la información de contacto proporcionada en la Sección 9. Podemos solicitarte que verifiques tu identidad antes de responder a tu solicitud.
7. Retención de Datos
Conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, según lo requiera la ley aplicable, o hasta que solicites su eliminación. Podemos conservar cierta información durante un período más largo si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.
8. Privacidad de los Niños
Nuestros Servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años, y no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de esta edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminarla de nuestros registros lo antes posible. Si eres padre o tutor legal y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, puedes contactarnos a través de la siguiente información:
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Publicaremos la versión actualizada en nuestra Plataforma y actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de la política. Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cómo protegemos tu información. Si realizamos cambios significativos en esta Política de Privacidad, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra Plataforma antes de que el cambio entre en vigor.
Al utilizar nuestra Plataforma y Servicios, reconoces que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.
